物业公司绩效考核办法及实施细则精选三篇

实施细则,是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定,结合实际情况,对其所做的详细的、具体的的解释和补充。下面是小编为大家整理的物业公司绩效考核办法及实施细则精选三篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇一】物业公司绩效考核办法及实施细则

　　第一章总则

　　第三条本实施细则所称业主，是指房屋的所有权人，即房屋登记簿记载的权利人（含商品房预告登记的权利人）。

　　本实施细则所称使用人，是指房屋的实际使用人和承租人。

　　本实施细则所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质、从事物业服务的企业。

　　第四条市房产管理局是全市物业管理行业的行政主管部门，负责本市行政区域内物业管理工作的管理、监督和本细则的组织实施。

　　(一)各县（市、区）政府

　　负责把住宅物业管理纳入社区管理范畴，加强对住宅物业管理工作的指导、协调和监督；协调解决小区管理中的综合性问题；督促街道(乡镇)会同房产行政主管部门做好业主大会(业主委员会)筹备组建、换届工作，帮助业主把好业主委员会筹备组人选关，并落实考核工作。

　　第二章业主及业主大会

　　第六条业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

　　（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

　　（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

　　（四）参加业主大会会议，行使投票权；

　　（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；

　　（六）监督业主委员会的工作；

　　（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；

　　（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

　　（九）监督住宅专项维修资金的使用执行情况；

　　（十）法律、法规规定的其他权利。

　　第七条业主应当履行下列义务：

　　第八条业主通过业主大会或者业主代表大会和业主委员会对物业实施自治管理。

　　第九条物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

　　业主大会会议应当由物业管理区域内持有二分之一以上投票权的业主参加。业主可以以幢、单元、楼层为单位成立业主小组，并可推选小组代表出席业主大会。业主代表因故不能参加业主大会会议的，其所代表的业主可以另外推选一名业主代表参加业主大会。

　　个物业管理区域只能成立一个业主大会。

　　筹备组组成人员为5名（社区居委会、建设单位各1名，业主代表3名）。业主代表由业主共推，但必须是模范履行业主义务，有事业心、公益心和服务时间的业主，成员名单应当自成立之日起在物业管理区域内公示7日。推荐不成的，由街道办事处或乡镇人民政府会同县（市、区）物业管理行政主管部门指定筹备组成员。筹备组活动由社区居委会牵头组织。

　　第十二条筹备组应当在三个月内召开首次业主大会。

　　筹备组应当事先将会议的内容和召开方式告知县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处或乡镇人民政府，县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处或乡镇人民政府可以根据实际情况派代表参加。

　　筹备组负责起草管理规约和业主大会议事规则交大会讨论，并负责确认业主身份及其在首次业主大会上的投票权，业主应当向业主大会筹备组提供相关身份证明、联系地址、通讯方式。

　　第十三条业主大会履行下列职责：

　　（一）制定和修改管理规约和业主大会议事规则；

　　（二）制定和修改物业管理区域内物业共有部位和共有设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面规章制度的管理规约；

　　（三）选举业主委员会委员或更换业主委员会成员；

　　（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；

　　（五）筹集和使用物业共有部位、共用设施设备的住宅专项维修资金；

　　（六）改建、重建建筑物及附属设施；

　　（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项；

　　（八）法律、法规规定的其他职责。

　　决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　第十四条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

　　经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。业主委员会应当在15日内组织召开业主大会临时会议，逾期不组织召开的，由物业所在地的县（市、区）人民政府房产行政主管部门联合街道办事处或乡镇人民政府责令其限期召开。

　　第十五条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑总面积二分之一以上的业主且占总人数的二分之一以上的业主参加。凡需投票表决的，应当经业主本人签字，业主委托代理人参加业主大会会议的，应当办理书面委托手续。业主本人不办理书面委托，又不参加投票的视为弃权。

　　第十六条业主大会首次会议应当制定管理规约和业主大会议事规则，选举产生业主委员会。业主大会议事规则的内容，应当包括业主大会的议事方式，表决程序；业主投票权的确定方法；业主委员会的组成和换届选举；委员资格、义务和任期；业主大会临时会议的召开等事项。

　　业主大会、业主委员会决定的事项不得违反有关法律、法规和规章的规定。

　　第十七条入选业主委员会的成员应当符合下列条件：

　　（一）具有完全民事行为能力，身体状况良好的本物业管理区域内的业主；

　　（二）遵守国家有关法律、法规；

　　（三）遵守管理规约、业主大会议事规则，履行业主义务；

　　（四）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；

　　（五）具有一定的组织能力；

　　（六）具备必要的工作时间。

　　第十八条召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。并同时告知相关的社区居委会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。

　　第十九条业主委员会是业主大会的执行机构，对业主大会负责。业主委员会履行下列职责：

　　（一）召集和主持业主大会会议，报告物业管理实施情况；

　　（二）经业主代表大会同意代表业主和业主大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

　　（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

　　（四）监督管理规约的实施；

　　（五）接受业主、业主大会、物业管理行政主管部门的监督；

　　（六）建立业主委员会日常工作的规范制度和工作职责，业主委员会要正常地开展工作；

　　（七）根据业主大会的决定，代理因物业管理活动发生的诉讼事务；

　　（八）法律、法规规定以及业主大会赋予的其他职责。

　　第二十条业主委员会由业主大会选举产生。业主委员会人数应当是5-15名的单数，其组成人员不得在物业服务企业中兼职，由业主代表组成。小区建筑面积为5万平方米以下业主委员会成员为5名，5万平方米以上15万平方米以下业主委员会成员为7名，15万平方米以上30万平方米以下业主委员会成员为9名，30万平方米以上业主委员会成员为不超过15名的单数。业主委员会委员每届任期三年，可以连选连任。

　　业主委员会可以通过选举产生主任1名和副主任1-2名，业主委员会会议由主任或者主任委托的副主任召集，召开会议必须有过半数委员出席，所作决定须经业主委员会全体委员半数以上同意。

　　业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

　　业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。物业所在地县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处或乡镇人民政府，应当责令限期改正或撤销其决定，并通告全体业主。

　　第二十五条在物业管理区域内，业主委员会、物业服务企业、社区居委会应当依法履行各自的职责，密切配合，共同做好物业自治管理和社区建设管理工作。

　　（一）业主委员会接受业主大会的委托，实施业主自治管理，监督与配合物业服务企业的服务活动；协助公安机关、社区居民委员会做好物业管理区域内的社会治安、社区建设等工作。

　　（二）物业服务企业应在依法经营服务活动中，接受业主委员会的监督，按照合同约定为业主提供服务；听取社区居民委员会的有关意见，配合社区开展有关活动。

　　（三）社区居委会应当指导与协助业主的自治管理活动，引导业主将物业自治管理与社区管理相结合。

　　第二十六条业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担。

　　经费的筹集、管理、使用等具体事项，由业主大会议事规则规定。

　　业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主监督、质询。

　　第二十八条物业服务企业实行资质管理制度。

　　物业服务企业资质等级分为一、二、三级。市物业管理行政主管部门负责本市三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省建设行政主管部门的指导和监督。

　　一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。

　　二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

　　三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

　　第二十九条从事物业管理的人员应按照国家有关规定，取得职业资格证书。

　　物业服务企业应当确定物业管理区域的项目负责人，项目负责人应取得盐城市物业服务项目经理资格证书，并承担相应责任。

　　第三十一条物业服务企业应履行下列义务：

　　（一）执行物业管理行业规范、服务标准，备足卫生保洁、绿化养护等必需的物业服务工具和设备；

　　（二）履行物业服务合同，提供物业服务，维护业主利益；

　　（三）接受业主、业主委员会的监督；

　　（四）在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目、标准和收支情况，以及公建配套设施经营管理的收支情况；

　　（五）劝阻违章搭建或者其他侵害业主公共利益的行为，劝阻不听的，及时报告相关管理部门和业主委员会；

　　（六）接受政府有关行政主管部门的监督和行业协会的自律管理；

　　（七）接受街道办事处或社区对居委会的日常考核、督查、评价与管理；

　　（八）协助有关行政管理部门制止违法、违规行为，维护物业管理区域公共秩序；

　　（九）未经城管部门批准，物业服务企业不得批准在小区内乱设摊点；

　　（十）法律、法规规定的其他义务。

　　来源:考试大-物业管理师考试第四章前期物业管理

　　第五章物业管理服务与收费

　　第四十一条物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。其中分期建设的物业，只能委托同一物业服务企业管理。

　　物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托专业公司实施，但不得将物业的整体或者主要管理服务责任委托给他人，如因委托造成的损失由物业服务企业承担。

　　第四十二条物业交付使用后，业主应当及时续聘或者重新选聘物业服务企业，参照建设部统一印制的示范文本，订立物业服务合同，并在该区域内公示。

　　物业服务合同的主要内容包括：

　　（一）当事人和物业的基本情况；

　　（二）双方的权利和义务；

　　（三）物业管理服务事项和服务质量要求；

　　（四）物业服务费的标准和收取办法；

　　（五）物业管理服务用房的使用、管理和收入分配办法；

　　（六）住宅专项维修资金使用方面的约定；

　　（七）合同的有效期限、合同终止和解除的约定；

　　（八）违约责任及解决纠纷的途径；

　　（九）双方当事人约定的其他事项。

　　第四十三条物业服务事项主要内容包括：

　　（一）物业共用部位和物业共用设施设备的日常维护和管理；

　　（二）物业管理区域内环境卫生、绿化的日常管理；

　　（三）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项；

　　（四）协助或受有关部门委托做好装饰装修、建筑垃圾和生活垃圾清运服务工作；

　　（五）应业主要求进行的其它服务；

　　（六）物业档案资料的管理。

　　第四十四条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应服务。

　　物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业管理合同中没有特别约定的事项，当事人不承担责任。

　　物业服务收费管理中涉及的其它有关事项，按照《江苏省物业服务收费管理办法》以及本市有关规定执行。

　　第七章法律责任

　　第七十二条建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，根据国务院《物业管理条例》第五十八条规定，由县级以上房产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第七十四条违反本办法的规定，未取得资质证书从事物业管理的，根据国务院《物业管理条例》第六十条规定，由县级以上房产行政主管部门责令其停止活动，没收违法所得，并处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第七十五条未按照规定交纳住宅专项维修资金的，根据《江苏省物业管理条例》第四十二条规定，由县级以上房产行政主管部门责令其限期补交；逾期仍不足额交纳的，可按每日万分之五加收滞纳金。

　　违反本办法的规定，挪用住宅专项维修资金的，根据国务院《物业管理条例》第六十三条规定，由县级以上房产行政主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下的罚款；物业服务企业挪用住宅专项维修资金，情节严重的，可以吊销其资质证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第七十六条违反本办法的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规划规定配置必要的物业管理用房的，根据国务院《物业管理条例》第六十四条规定，由规划行政主管责令其限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款。

　　第七十八条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会和物业服务企业应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，可向人民法院提起诉讼。

【篇二】物业公司绩效考核办法及实施细则

　　第一章总则

　　第一条为规范凤凰湖安置区物业管理服务活动，维护群众和物业公司的合法权益，提高安置小区群众人居环境，根据《安徽省物业管理条例》、《淮南市住宅小区物业管理条例》、《淮南市普通住宅前期物业公共服务等级收费标准》及其他有关法律、行政法规，结合凤凰湖安置区实际情况，制定本细则。

　　第二条本细则适用于凤凰湖新区采煤沉陷搬迁及凤凰镇回迁安置小区。

　　第三条凤凰湖新区安置区物业管理服务工作，坚持“政府引导、部门协同、新区统管、物业服务”的原则。

　　第四条定期召开工作会议，指导安置区的物业管理服务工作，协调处理安置区房屋及基础设施在管理使用中出现的重大问题。

　　县审计局、县发改委、县财政局、县住建局、县市场监管局、县城管局、消防大队、县州来集团、县重点工程建设服务中心等单位根据相关法律法规规定的职责，做好安置小区物业管理有关工作。

　　第五条凤凰湖新区服务中心、乡镇作为业主，合理划分区域招标物业公司。

　　第六条实行物业公司管理的安置小区所在乡镇会同凤凰湖新区服务中心，负责通过招标方式确定有资质、有实力、有业绩的物业公司，招标工作原则上要在上一任物业公司即将离场或安置小区交付使用前完成。凤凰湖新区服务中心、所在乡镇共同与物业公司签订物业服务合同。

　　未招标到物业公司的安置小区，由镇村根据实际情况聘用相关人员进行管理，费用自筹，做好物业管理服务日常工作，负责保洁、安保、绿化养护、水电、电梯、泵房、机电、消防等公共设备设施维护及物业费收取工作。

　　鼓励镇村自行组建具有独立法人资格、有资质、有实力的物业服务公司承接安置小区物业管理工作。

　　由镇村推荐人员组建（临时）业委会，鼓励支持符合条件的本村两委班子成员、村务工作者担任（临时）业委会主任。

　　第七条建立凤凰湖新区服务中心、镇村、（临时）业委会、物业公司“四位一体”的工作机制，具体工作职责如下：

　　凤凰湖新区服务中心负责新区物业管理工作的组织和开展，落实综合协调和监管职责；负责研究制定规范安置区物业管理工作的具体措施；负责开展物业管理服务日常监督、每周按照《关于下发

　　各安置镇村参与指导和监督物业公司管理服务工作；负责将物业管理服务纳入公共管理服务范畴，参与小区秩序维护、物业费收取等物业管理日常工作，引导安置群众树立物业有偿服务意识；参与物业管理服务质量考核工作；协调处理本镇村群众、小区（临时）业委会与物业公司的关系，及时协调、处理物业管理服务过程中出现的矛盾，减少新区投诉纠纷事情的发生。

　　（临时）业委会接受凤凰湖新区服务中心、镇村的指导与监督；协调物业公司与安置群众的关系，及时了解、收集群众的意见和建议；负责监督物业公司履行物业服务合同约定；协调物业费的收取工作，向群众宣传交纳物业费的必要性，同时推荐小区各楼栋楼长，加强网格化延伸管理。

　　物业公司应全面履行合同约定，提高服务质量，做到质价相符，做好小区及商铺日常管理服务及组织员工实施收取物业费工作；接受凤凰湖新区服务中心、镇村的指导与监督；接受凤凰湖新区服务中心每周督查检查工作；接受凤凰湖新区服务中心每年两次考核工作。

　　第二章安置与承接

　　第八条各镇村应在安置小区交付使用前及时做好验收和移交工作，明确安置小区栋数及户数，确保基础设施设备齐全，确保物业公司进驻无纠纷，确保安置群众正常生活。

　　第九条建设单位按照《安徽省物业管理条例》等规定配足物业管理用房（可在剩余安置房中划拨），并具备物业管理用房必备入驻条件。

　　第十条安置小区的物业承接查验和交付使用：

　　（一）建设单位与各乡镇在办理安置小区物业移交手续前，应按照住建部《物业承接查验办法》及相关规定完成物业承接查验，并向物业公司和凤凰湖新区服务中心承接。

　　（二）安置户应与所在乡镇结清房款，办理完成结算交房手续后，凭乡镇开具的交房通知单等材料向物业公司申请办理入住手续。

　　第三章服务与保障

　　第十一条物业公司运行成本费用从收取的商铺租金中（不足部分由财政补足）予以补助，具体补助及收费标准如下：

　　按照第十七届县人民政府第次、次常务会议纪要精神，根据安置区的房屋建筑面积，物业公司在所有电梯进行维保的情况下，多层住宅每月元㎡、高层住宅每月元㎡标准补助物业公司运行成本费用；物业公司按照多层及高层一层每月元㎡、高层二层及以上每月元㎡标准向安置户收取物业费；安置小区中标物业公司管理服务沿小区商铺，按照每月元㎡标准由物业公司自行向经营户收取，不予补贴。

　　第十二条 凤凰湖新区服务中心对物业公司物业费收缴完成比例开展年终考核工作，物业费收缴比例与物业公司成本运行费用挂钩。

　　第十三条未入住户及物业管理用房，暂不收取物业费。

　　第十四条安置小区供水、供电、供气、通信、有线电视等单位应向住房产权人或使用人直接收取有关费用，不得强行要求物业公司代收相关费用。

　　第十五条物业公司工作职责：

　　（一）按合同履行维护小区及商铺环境卫生、消防安全、秩序维护、车辆管理和共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理等职责。

　　（二）增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，在小区内公布服务项目、服务内容、收费标准、管理规约等内容，定期收集住户的意见和建议，及时制止毁绿种菜、违章搭盖、改变房屋用途、基建材料进入小区或擅自拆改房屋等行为，并上报所属镇村及新区服务中心。

　　（三）合同期满后，原中标物业公司应做好与下一家物业公司的交接工作，同时把相关材料全部移交给下一家物业公司，不得以债权债务未结清为由拒不移交。如不配合或不移交相关物品与材料，县物业主管部门根据物业管理条例予以处罚。

　　第十六条安置小区的公共配套设施、公共资产用于经营的，其经营收入扣除经营成本及有关税费后的收益缴纳财政非税局账户，由凤凰湖新区服务中心用于小区内基础设施设备维修维护。

　　第十七条未安置的剩余房源纳入国有资产统一管理，该房产相关权益与小区其他业主相同。

　　第四章维修与养护

　　第十八条安置小区公共部位无专项维修资金，财政部门将安置小区公共部位维修资金纳入财政预算或从新区商铺租金中保障。

　　第十九条保修期限内，建设单位应督促施工单位组建安置小区维修队伍，及时对保修期内出现的质量问题进行处置。