现代企业管理论文范文(精选3篇)

论文是一个汉语词语，拼音是lùn wén，古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。下面是小编为大家整理的现代企业管理论文范文(精选3篇)，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

第一篇: 现代企业管理论文

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加强企业管理，提高市场竞争能力

无论旧时亦或当代，管理都是企业永恒的主题，而在当今大市场的氛围中提高市场竞争能力又尤为重要。企业管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢、好坏和持续性。随着国家宏观调控政策的深入实施和市场竞争的加剧，企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。只有加强内部管理、着力进行管理创新，才能适应新形势和新要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。为提高中国企业的管理水平，大量的非管理专业的工程技术人员也需要掌握和了解企业管理的相关理论和方法，企业管理犹如基石，唯有加强企业管理才能进一步提升企业的市场竞争能力。

1、企业管理的创新

可持续发展可以代替利润最大化，新的时代，企业将以可持续发展作为企业最主要的战略目标。由于战略目标的改变，企业亦将更多地注重对员工、对社会、对用户及其他相关利益者的责任。美国《幸福》杂志评选世界最优秀企业的9项指标，可以作为经营目标导向的一个例证。这9项指标是：创新精神；总体管理质量；长期投资价值；对社区和环境的责任；吸引和保留有才华人员的能力；产品和服务的质量；财务的合理性程序；巧妙使用公司财产的效率；公司做全球业务的效率。

以公司市场价值代替市场份额。传统的经营目标都是集中力量扩大公司的市场份额，争做本行业的老大或老二，似乎其他问题均可迎刃而解。而忽略争取最大的市场价值份额。例如：国际商用机器公司1980年在信息技术行业价值中占50%。国际商用机器公司自行开发所有的硬件、软件，在自己的工厂中生产所有的产品并通过自行的销售机构销售。10年后，1996年尽管仍占有很大的市场份额，但在信息技术行业的市场价值只有15%。数字设备公司、布尔公司、西门子公司和国际商用机器公司走同样的路，但微软，英特尔，托普公司却走完全相反的路，他们占有了很高的市场价值份额。公司得到了迅速的增长。

2、市场的营销管理

营销是企业成功的因素。现代企业管理学以其独特而系统的理论及方法，向中国企业展示了通往成功之路的竞争谋略。伴随着经济发展和企业营销管理需要而出现的市场营销学，是20世纪发展最快的管理学科之一，他是现代企业和企业家营销实践的总结。这门基于哲学、数学、经济学、管理学和行为科学之上的学科，已经成为企业在变化多端的市场环境和日趋激烈的竞争中求生存、谋发展的锐利武器。市场营销正在企业中发挥着越来越大的作用。

案例：海尔根据城乡差别开发冰箱。价格上海尔针对城乡采取两种策略，针对农村开发价格低廉的产品。同时，宣传上亦是因地制宜，城市中投入大量的广告，而农村则对消费者进行分类，以及采用教育培养的方式，通过实例展示对提高生活质量的意义。另外在海尔冰箱购买集中地，如山东寿光，建立了海尔冰箱示范村，不但设点进行日常服务和维护，还经常组织农民进行科普教育等公益活动。在促销中也采用截然不同的办法：组织大棚车队进行流动宣传；在城市中赠给可会手提袋，而在农村则赠送农村麦收所必须的编织袋；就连冰箱的宣传手册在农村也都是采用“大白话”编写，简单易懂。

3、质量管理不容忽视

世界著名的质量管理专家就21世纪的质量管理理论和实践进行了展望。

著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。

菲根堡姆博士提出：质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”概念。

美国营销学家菲利普·科勒特指出：产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对工作质量，他是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。

日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理师经营的一种思想革命，新的经营哲学。

4、以人为本

在社会生产中，人是作为劳动者或生产者存在的。劳动者运用自己的体力和智力，对各种以物的形式存在的经济资源进行开发利用，生产出各种产品和提供服务，以满足人类的社会需求。对各种经济资源开发利用的过程中，劳动者通过学习和总结经验，不断提高自身的素质。素质高的劳动者，又在新一轮社会生产过程中，把对经济资源的开发利用提高到一个新水平，提供更符合社会需要的产品和服务，如此循环往复，螺旋上升。

劳动者在进行生产的同时，还要不断地进行生活消费，不仅本人要消费，而且要为失去劳动能力的老人和尚未具备劳动能力的孩子提供必需的生活消费。因此，劳动者不仅是生产者，而且是消费者。

也正因为如此，企业才要以人为本，为劳动者考虑利益，以及企业文化的培养都是一个优秀企业所要具备的，具备良好的人文氛围，不只是单调的生产再生产，利益的保障，和谐的交流，是一个企业所必须的。

5、企业的财务管理

企业的财务活动室以现金收支为主的企业资金收支活动的总称。在市场经济条件下，拥有一定数量的资金，是进行生产经营活动的必要条件。企业生产经营过程，一方面表现为物资的不断购进和售出；另一方面则表现为资金的支出和收回，企业的经营活动不断进行，就会不断产生资金的收支。企业资金的收支，构成了企业经济活动的一个独立方面，这就是企业的财务活动。企业的财务活动可以分为以下四个方面：企业筹资引进的财务活动、企业投资引进的财务活动、企业经营引起的财务活动和企业分配引起的财务活动。财务管理主要运用价值形式对经营过程中的价值运动实施管理，通过价值形式，把企业的一切物质条件、经营过程和经营结果都合理地加以规划和控制，使企业效益不断提高，财富不断增加。

6、强化信息化管理，提高市场竞争能力

随着信息化社会的全面到来，计算机技术的迅速发展，现代企业的管理手段已经更多的是计算机了。计算机手段在现代管理中的广泛运用创新了大量的管理方法，从而实现了没有计算机时管理者想象不到的管理目标。由于现代企业中管理方法的创新几乎都是与计算机管理手段的运用密切相关的，而且两者关系式如此之密切，以至于我们难以完全说清这种创新是管理方法还是管理技术或手段。可以预见，随着信息技术的不断发展，管理方法创新将与计算机技术手段密不可分。由于决策管理在企业管理中的地位越来越重要，以及随着新的科学技术在生产领域的应用，企业生产规模不断扩大影响企业生产的因素越来越多，市场竞争激烈程度的加强，影响企业经营状况的经营环境变得越来越难预见，使得决策日益复杂和困难。这就对决策管理方法提出了更高的要求。企业注重提高对工业化与信息化融合发展的认识，把应用先进信息化管理纳入企业核心竞争力建设的工作中去。加快企业信息化建设和管理的步伐，支持企业在产品设计开发、生产制造、物资采购、市场营销等环节，采用现代信息技术手段和企业资源计划等计算机管理系统，全面提升企业运营效率和管理水平；加快发展电子商务，积极构建企业信息门户和电子商务平台，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源优化配置和高效利用，加快推进企业管理由传统经验型向现代科学型转变。

对于企业来说，如何提升企业竞争力是一个亘古不变的主题。入世后，随着中国经济与国际的接轨，经济全球化的日益深入和我国市场经济体制的不断完善，提高企业竞争力，形成一批具有核心竞争力的企业集团，对我国经济的长远发展有着极其深远的意义。但是企业竞争力的提升并不是一朝一夕的事情，需要强化企业管理制度，为企业的发展做长远打算。

第二篇: 现代企业管理论文

中国改革开放二十多年来，不论是国有、集体或是民营、股份企业，都有一批企业以其骄人的业绩令人感叹。一批批出类拔萃的企业家相伴而起，令人惊叹和羡慕。诸如"只有想不到、没有办不到"、象五十年代"人有多大胆、地有多高产"的豪言壮语鼓舞着千百万立志成为企业家的创业者。两个所谓的"金点子"立马就能成为百万富翁的报道，似乎中国什么都不缺而特缺这种能出"金点子"的能人。但是，曾几何时，这些企业和企业家及能人之中，却有的人应了一句"爬得越高、摔得赶重"的俗话，几年之间，一个个火山爆发，一顶顶皇冠落地，有的成了昨日黄花，有的甚至成了阶下囚。当然，这里边不乏体制和社会环境的诸多因素，但是，从这些企业和企业家的自身去找原因，其中重要的一点就是缺乏诚信这个企业立足之本。　　　据一些企业和企业家"跌倒"之后的报道看，他们之所以在很短的时间内取得令人叹为观止的业绩而又好景不长，大致可以分为几类：　　　1,改革开放之初，得政策风气之先、借"双轨制"的条件，或倒卖批文、或计划物资内外转换、或内外勾结、或走私贩私等等。利用手段大发其财，掏得"第一桶金"后没有尽快地"转轨"，不是坐吃山空就是遭到了重创。　　　2,有的看准了"人民银行"这个取之不尽的金矿。用钱掘开这座"金矿"的大门，然后用钱买权、用权弄钱，在工、农、建、中几大银行之间周旋。甚至可以牵着银行的鼻子走。一旦银行这座"金矿"的大门"关闸"，这些企业就露出"马脚"。　　　3,"玩空手道"。上面占用生产厂家或者其他企业的资金，下面以种种许诺占用客户的经销商的资金，打其中的"时间差"。商品畅销时尚能维持，一旦市场行情变化，不能应对时，不得不以"抢占市场份额"为理由，不惜血本，贵买贱卖，以求得经营场面的维持。结果是窟窿越弄越大，到不得不"露陷"的时候，已经是溃堤千里了。　　　4,有些企业把"科技是第一生产力"变成了"策划和炒作是第一生产力"。偏面的认为只要有"金点子"，只要策划和炒作的好，残羹剩饭也能当成美味佳肴出售，腐烂的稻草也能当金条卖掉。这种方法也确实使一些企业一时得利，但是，骗人一时却一能骗人一世，当人们逐渐清醒之后，这种过度策划和炒作的威力也就慢慢地减弱了。这样的企业也必然开始走下坡了。　　　5,过度的广告和包装。如果留意各种广告，你就会发现，按广告吃药就能百病皆除；用一种化妆品就能"昨天八十、明天十八"；喝一种酒就能体会中华民族的千年酒文化，甚至建厂不足十年的酒厂也会有千年甚至万年"老窖"……为了吸引消费者，有些企业不是在产品质量、销售服务上下功夫，而是单单的追求包装和名字。最近看到一篇报道，某歌星为一个减肥保健品大作广告，结果他自己不但不瘦反而更胖，他对记者说，那玩艺，根本不起作用。我们的企业和企业家们，我们那些为企业大作广告的明星们，当你们感叹社会和市场环境不好、处处受骗的时候，是不是想到，你们的包装、广告、炒作和策划有没有欺骗的成分？一旦把别人骗足骗够了，企业离走下坡路可能就不远了。　　　6,残酷而又不择手段的市场竞争。一个产品要打入市场，其成本已经高得吓人。广告、包装、回扣、返利等五花八门的手段自不必说，还有许多"看不见的战线"。以白酒为例，据说一种价值不足十元的白酒在酒店就得卖到一百多元。除了广告、包装等费用外，仅仅酒店小姐每瓶酒的"开瓶费"就达十几元甚至数十元。消费者消费的一再是商品，而是他的"附加值"。仅仅依靠这些，企业就能长期兴旺发达吗？　　　7,有些企业有了一定的发展或取得一定的成就，再加上一些得到利益的文人在媒体上一吹一捧，就会自我陶醉。有的甚至忘了"王二哥贵姓"。搞起了企业的形式主义，追求企业的xx目标，结果脱离企业的基础和实际，使企业和企业家们在颂扬声中走向了反面。回首往事，每当一个企业和企业家被文人们"吹"得天花乱坠的时候，往往是他们快要衰退了。　　　想到这些，不由得让人想起唐代名臣魏征的《谏太宗十思疏》："……求木之长者、必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。源不深而望流之远，根不固而求木之长，德不厚而思国之安，臣虽下愚，知其不可，而况于明哲乎？"作为一个企业，要想长期兴旺发达，不能光看眼前之利，更要考虑长远之利；不能一味追求权谋和技巧，更要考虑诚实和信用；不要一味瞒怨市场环境不好，也要审视一下自己在广告、策划、包装和经营管理上，对客户、对员工、对消费者有没有失信之处或有意欺诈。　　　诚信，乃企业立足之本。古今中外，任何企业单单依靠奸诈的技巧而终成大业者鲜矣！当然了，策略不能不讲，但要在诚信的基础上讲究策略和权谋，策略应不失诚恳、权谋应不失信用。诚信为本，策略为用，是企业"长治久安"之道。　　　国家需要诚信，企业需要诚信，一个人不论其为官为民或经商，也需要诚信。这些年，只所以社会和市场环境不好，从某种程度上说，是诚信少而权谋多之故也。为了改变这一状况，我们应该大声呼唤诚信。让我们的企业在恪守诚信和诚信的环境中走稳走好，兴旺发达，以自立于世界企业之林。

第三篇: 现代企业管理论文

《现代企业管理》课程论文

论文题目吉利公司的营销策略研究

专业班级

学生姓名

学号

完成时间 2013年6月

摘要

进入21世纪，我国的汽车市场营销状况发生了天翻地覆的变化，汽车营销活动日新月异，与国际汽车营销接轨的步伐正在加快，日趋复杂钓汽车市场，对今后我国汽车生产、稍售、服务提出了更高、更新的要求。现在厂商之间比拼的已不仅是资金、产品和规模，汽车营销技术的较量已日渐激烈。谁采用了先进的汽车营销技术，谁就可能在汽车市场上占得先机。本文以吉利公司为研究对象，将营销管理理论与吉利公司的营销实践相结合，运用SWOT分析法，找出了公司面临的机会、威胁以及公司自身的优势、劣势。为在激烈的市场竞争中立于不败之地，从企业文化建设、加强营销队伍的建设和管理、加强客户资源管理、开展关系营销等几个方面提出了营销策略的实施建议。

关键词：吉利公司汽车市场营销分析 SWOT分析

1.吉利汽车简介

浙江吉利控股集团有限公司是中国最早也是最大的民营汽车企业，创建于1986年。1997年吉利开始进入汽车产业。集团目前拥有员工18000余名，2012年7月9日，吉利入围财富中文网全球发布“2012年《财富》世界500强”，由去年的第688位蹿升213位，跻身第475位。2012年8月30日，全国工商联主办的“2012中国民营企业500强”揭晓，吉利排名第六，在上榜浙江企业中排名最前，营收总额首次超过1000亿，跨入千亿级企业行列。公司现有帝豪、全球鹰、英伦等三大品牌30多款整车产品。公司总部设在浙江省省会杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭、济南等地建有汽车整车和动力总成制造基地，在澳大利亚拥有DSI自动变速器研发中心和生产厂，已形成年产60万辆整车、60万台发动机、60万台变速器的生产能力。拥有临海、宁波、台州、上海四大整车制造基地；浙江吉利控股集团是中国汽车行业十强企业。1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，现资产总值超过1000亿元，被评为首批国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。吉利控股集团以“造老百姓买得起的好车·让中国汽车走遍全世界”为己任，为让更多的老百姓早一日拥有汽车，早一日享受快乐人生而不懈努力。

2.吉利汽车在我国汽车市场的现状分析

我国作为一个发展中国家，中低档车是大众所需求的，因此小型汽车市场竞争激烈，但销售市场潜力也大，可能成为新世纪家庭轿车年。

在我国的汽车市场中吉利汽车主要竞争厂家有自主品牌奇瑞、比亚迪中华以及合资品牌上海、广州本田、一汽二汽等生产企业。奇瑞汽车是我国民族品牌汽车中的佼佼者，销量连续五年位居全国轿车前十，奇瑞是吉利较强的的对手，特别在某些车型上如自由舰金刚和奇瑞旗云；吉利熊猫和奇瑞QQ竞争非常激烈。比亚迪原来是一家电池生产厂商，2003年收购西安秦川汽车有限公司进入汽车制造和销售领域，比亚迪也是我国民族自主品牌汽车发展较快的一家，尤其比亚迪在新能源汽车研发领域颇有建树。

3.吉利汽车在我国市场营销的SWOT分析

3.1优势分析

价格优势：作为国产汽车吉利在价格上比较符合国内市场的需求，在同级别车型中，十分具有竞争力的车型，与国外车型相比具有较为明显的价格优势。

技术优势：吉利从创建初期到现在走上了从价格优势到技术突破的战略方向，“坚持自主创新”一向是吉利的品牌塑造战略之一。

品牌优势：2008年国际金融危机以来，全球汽车格局发生了重大变化。这为吉利提供了不可多得的历史机遇，让它从此走到了全球的聚光灯下。目前，吉利在海外已拥有400多家销售服务网点，其中包括数十家4S店，分布在俄罗斯、乌克兰、古巴、土耳其、叙利亚、埃及等50多个国家和地区。吉利自从大手笔收购了沃尔沃之后国际影响力迅速攀升，在全球高端汽车市场上占领了自己的一席之地。

绿色优势：吉利汽车从出生就给自己制定了”造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界“的企业使命。为此，吉利控股集团一贯认真履行着社会责任，在绿色环保技术方面不断地进行探索、创新。

3.2劣势分析

价格劣势：价格对于吉利来说是优势同样也是劣势，虽然与国外同等车型品牌相比价格较低，但是和国内汽车品牌相比并没有明显的价格优势，而且由于技术和质量较高端价格甚至比有些国产汽车更高。

外形劣势：吉利的车子大都自主设计，车型比较小，一般在A0，和A级的，不够大气，有点不符合中国人买车为了追求面子的购买目的。

宣传劣势：相比竞争对手奇瑞、比亚迪等企业，吉利的宣传力度显然远远不够，比如吉利在一线城市的宣传不够，很少在城市中能见到吉利的宣传广告，二三线城市广告更是少的可怜了。

技术劣势：无电动车等新能源汽车技术，车载电子技术较薄弱。未来的汽车不光是发动机+变速器+沙发+外壳，虽然吉利有自主研发的发动机，但是车内要配备先进的电子技术系统才能使性能更好的发挥。所以加大研发力度才能更好的发展。

品牌劣势：吉利汽车现在正在从低端消费群体向中高端消费群体发展。但是消费者在购买30万元以上的中高端时，价格、外观等已不是最重要的考量因素，消费者更看重的是品牌的文化内涵。而吉利作为国产汽车企业，起步低，发展时间短、企业文化不突出等国产汽车普遍存在的问题，成为了冲击高端市场的硬伤。

3.3机会分析

品牌发展机会：通过沃尔沃进而实现高起点打造自主品牌轿车，显然是一条参与国际市场竞争、提高自身品牌影响力的捷径，有了沃尔沃资金、技术方面的扶持，吉利即可“借船出海”，以更高的起点重新制定企业决策，规划企业经营，组织产品研发，大大提升自身的品牌价值。正如美联社所言，吉利收购沃尔沃品牌被看做是中国汽车工业一次突破性的交易。目前的吉利公司已经进入到了品牌发展的最佳时期。

内部机会：中国汽车市场经过近十年的高速增长后，正面临重新调整，吉利如果能够适时的改变发展战略，抓住汽车市场趋于稳定的发展机会，必然能在可能出现拐点的中国车市增强自身竞争力，站稳脚跟。

外部机会：依据汽车产业“十二五”规划草案，2015年，中国将促进汽车产业与关联产业、城市交通基础设施和环境保护协调发展，从汽车制造大国转向汽车强国，预计2015年产销量达到2500万辆。国家颁布一系列的节能汽车补贴政策，而吉利作为主打小排量汽车的品牌，享受到国家的节能补贴，购买符合节能汽车补贴标准汽车的消费者仍可获得每辆车3000元的中央财政补贴。从而可以使成本进一步降低，提升利益的同时给人以绿色环保的企业形象，更能得到国家扶持。

3.4劣势分析

外资品牌的威胁：基于历史的原因，合资汽车已经完全融入中国经济腹地，对拉动GDP增长、贡献税收、带动就业贡献良多，手心手背都是肉。中国汽车走日本、韩国模式已经没有可能，只能在共存共荣的前提下凭本事吃饭。外资品牌在技术、服务、企业文化等各方面都要优于国产品牌，无疑国外的汽车品牌外资品牌的全面本土化，会对吉利造成主要得挑战或者威胁。

新兴合资品牌车型的威胁：近两年来，无论是赛欧、朗逸的热卖，还是东风日产新阳光的低价入市，都越来越清晰地传递出这样一个信号，那就是这些顶着洋品牌，但采取本地化研发和零部件采购的车型表现出强大市场战斗力。无论吉利、奇瑞，抑或荣威、奔腾的产品力多么上进，品牌短板不是短时间能够弥补的。也就说，在趋近的研发、零部件采购、制造成本下，顶着合资品牌的赛欧、朗逸、新阳光售价定然高于奇瑞A3、帝豪EC7、奔腾B50。随着合资企业产能的逐渐释放，其规模效益带来的价格优势将更加明显。

产业内部技术威胁：汽车节能技术不断的开发和推广，如：氢燃料与电驱动混合动力技术，高效汽油机、柴油机技术，混合动力汽车技术等。都迫使吉利必须不断的研发新的汽车环保节能技术以跟上发展的潮流。

4.改进建议

4.1建立有效的激励机制

对营销人员最有效和最直接的激励方式就是物质奖励，如提高薪酬等。但一个企业不能只靠这一个手段，因为这是最容易失去吸引力的激励方法，更是一个效率较低、成本较高、持续时间较短的一种激励方式。因此，吉利公司应在发挥保健因素的同时，更要发挥激励因素的作用，采取“物质奖励+精神奖励”的激励方式。选送优秀销售人员外出学习和培训是非常好的激励手段。

4.2开展关系营销活动

要想在未来发展中仍保持领先地位，就应灵活运用关系营销的理论，主动营销。在现代经济社会里企业的“关系价值”己成为企业的无形资产。在相同产品、相近价格、相似售后服务的情况下，关系能带来两个重要的利益，即耗损的减少和长期的合作。市场研究显示，使客户在此销售商购买产品而不去别家购买的关键，是关系的价值。这就是客户通常宁愿花高于其他竞争者20%的价格原因。优质的“关系价值”不但能树立企业良好的形象，更能创造产品的附加价值。企业对“关系价值”的管理就是要以销售双方价值最大化、互赢共利为导向，协调关系营销系统中诸要素的关系，从而创造一个良好的关系营销环境，使企业在满足客户需求、关系需求、社会需求的同时，也满足自己的经济利益需求。

4.3加强宣传效果，打造名牌战略

随着汽车市场竞争日趋激烈化，品牌已经成为企业产品的生命标识。为此首要任务是：一是提高产品的社会认知度。二是要加强企业中高层与媒体的沟通，塑造吉利集团亲和的公众形象。三是要不断拓展服务领域和经营内涵，提升品牌价值。总之完善品牌的定位和产品布局，形成各品牌鲜明的产品特性和特征。这样才能在市场中占有一席之地。

4.4加大网络宣传力度,加强企业网络建设

网络广告具有其他媒体无法比拟的优势，首先网络广告成本较低，其次网络的遍及面更广，同时网站死hi企业展示自己的窗口，也是消费者了解企业及企业产品的重要渠道，吉利集团现在的网络在设计上过于一般，应增加点亮点来吸引消费者，如果可以把网页设计的更具特色，或者在网页上增设一些汽车知识有奖问答等内容。

4.5创新的服务意识

为客户服务是要成本费用的，也是要花费大量劳动的，同时对工作是有要求的。有的企业是尽量逃避为客户服务，视之为负担和多余，甚至千方百计损害客户正当利益，只以自己的赚钱为唯一目的。这样的意识和观念是过时的、不足为取的。因此在为客户服务上，在控制成本的前提下，必须要尽力做好服务工作，能够有所创新、有所发展，能够体现自己独特的一面。如果能够使得客户为你的行为感动，触动内心的激情和回报，那么这样的服务就是一个很高的境界。客户是理性的，是能够辨别谁是优秀、谁是拙劣。优质的服务，才能保证消费者对吉利汽车的品牌忠诚度。

参考文献

[1]王关义等. 现代企业管理[M]. 第3版. 北京：清华大学出版社，2012

[2]吕一林. 营销渠道决策与管理[M]. 北京：中国人民大学出版社，2006.

[3][美]弗雷德·R·戴维著. 李克宁译. 战略管理[M]:第 10 版. 北京：经济科学出版社，2006

[4][美]菲利普·科特勒. 梅清豪译. 营销管理[M]. 第11版. 上海:上海人民出版社，2003.

[5]陆亦琦. 营销时代[M]. 北京：东方出版社，2011

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