【旅行社门市接待流程】影楼门市接待流程是怎样的

　　门市接待是影楼的重要工作，想要做好不是那么容易的，具体的接待流程是怎样的？下面是小编为你整理的影楼门市接待流程，希望对你有帮助。

影楼门市接待

　　影楼门市接待流程

　　一、带客入座

　　1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好“欢迎光临!”不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。

　　2、如果不清楚可人来的目的，就必须问“你好!有什么可以可以为你服务的…请问今天是来看婚纱，还是…看样…”。

　　3、带领客人入座“先生小姐，这边请!”

　　4、指引出客人的座位。“先生请坐这边，小姐请着在这边…谢谢!”，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。

　　5、拿相本给客人“你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务”。

　　6、切记不可冷落客人。

　　7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道1.名字2.，目的3.时间

　　二、博取好感

　　1、倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿“两位慢用”

　　2、先先自我介绍再问客人姓名门市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?”目光先面对女生，有回答后才问男生。门市“小姐是陈XX，先生是李XX，你好!”在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的名字，增加亲切感。

　　3、找话题聊天，这时给予赞美，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近吗?”、“婚期是什么时候?”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。

　　三、介绍包套

　　1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。

　　2、询问消费价位直接询问消费类别、价位：“请教一下两位的预算大概是多少?”。

　　3、介绍主打包套：有可能客人想问的是低价位包套，但你还是要先介绍主打包套(不是最贵的)。“GG、YY!请让我先介绍一下我们公司的优惠包套。当你们了解后，我再和两位讨论你们想要的包套内容，拍结婚照是一生一次!不可以随便!我会尽我的最大努力，帮你们量身定做一套最符合你们需求的包套内容，价格部分不要担心，我一定会让你满意的。”需表现出释出最大善意，化解客户的警戒心。

　　4、先介绍相本，带客人走动参观，讲解产品特色(相本、化妆、发型、礼服、摄影风格、流行资讯)。

　　1、对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格脚底的包套。根据客人的喜好，耐心为客人换去相本，保持甜美的微笑及无怒无悔的表情。

　　2、做好人，尽量说写站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。

　　3、让客人选定基本包套。采用二选一的方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才也给两位介绍了，我想两位也都了解了。那么两位定这套还是那套?”(限定回答法)

　　四、引诱客户

　　1、溜猪货比三家找借口离开的客人，了解客人真正的想法(需求)。

　　2、运用八种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面婚纱店都差不多，让他们感觉这位门市真的对我很好价位也很实在，在这里拍照应该可以放心。”

　　八种招数：(1)名额有限(2)条件交换：“如果这样…今天可以下定吗”(3)炒热气氛“极其幽默之能事”切记勿冷场(4)用别的客人照片推销(5)用赠品诱惑客人(6)强调优惠包套(7)打车轮耐力战，疲劳轰炸目标就是客人千万不能心软(8)运用技巧唉~给客人听，越大声越让他觉得你很为难。

　　五、签单

　　1、签订预约单拿预约单逐一填写，并向顾客一一确认包套内容，待客人确认后，请顾客千字确认。

　　2、收款：拿预约单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~

　　3、整理资料、现场赠品，一一讲明用途及使用方式。

　　六、送客

　　送客出门到外面喇勒几句再说 bye-bye

　　1、预订者：询问顾客大概拍照时间，叮嘱顾客拍照前重要注意事项，“拍照前我会再打电话提醒你哦!有什么疑问随时打电话给我，还有，别忘了有朋友拍照时一定要介绍给我哦!”拜别再生父母般地送别顾客“好，慢走，再见，开车要小心哦!”

　　七、追从

　　1、未成交者：顾客走后30分钟内著名情况将(客户资料表)交由门市主管进行电话追从，尽可能挽回顾客。

　　2、成交者：请填写成交记录表方便门市主管发送感谢简讯给客人。

　　3、请在(客户服务记录表)上填写客户名字、行动电话、地址、服务项目，如有客怨请注明事由。

　　八、安排客户拍照

　　1、预定拍摄时间：每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电话预约拍摄时间时，先查看case本与客户沟通确定，填写《case本》。

　　2、前日提醒：在顾客拍摄前日，根据case本找好次日顾客预约单，并打电话安排顾客次日到店时间，提醒顾客带齐所有拍照物品。

　　3、预约看样时间：稍微询问顾客时间、个人上班时间、确定顾客看样时间。

　　4、门市、摄助带客人拍照

　　带领客人到造型部，运用手势为顾客指引方向。“你好，请拿好你们的随身物品，请跟我来”、“这边请”边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。将客人交给造型师。并托其好好服务“这个是我的客人，也是我的朋友YY(ZZ)，请你好好服务”，“你们慢慢拍，有什么事情需要我帮忙的请马上跟我说”。

　　备注：(注意事项)：

　　1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当客诉发生时，唯一能留住客人就是他们的好感。

　　2、每一位客人都是你的衣食父母，请好好接待。

　　3、显示强烈的专业形象，耐心讲解一定能赢得客人对你的信赖和尊重;

　　4、微笑+临场反映+赞美+细心+毅力=成功。

　　影楼门市接待服务规范

　　所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去，不能让顾客自己一个人被冷落。

　　具体做法如下：

　　1、顾客进门后柜台附近人员或迎接的门市问清楚顾客来的目的后，叫相关人员接待。

　　2、相关人员交谈一下要请其他员工帮忙倒水，如交谈时间长，顾客的第一杯水已经喝完了，要及时找人给顾客再倒水，这样做会让顾客觉得你一直对她很关心。

　　3、对顾客提出的问题都要先认同，例如在拍摄时或接单时顾客提出增加服装套数，这时你要很爽快的说可以，先让顾客的要求得到满足，这样顾客会觉得你是一个非常通情达理的人，她对你的信任也会随之提高，这时你再跟他说加穿衣服会给造型师、摄影师、美工等各部门增加工作量，所以是需要多少额外付费的，这时顾客已经对你产生了好感，所以你再提出额外付费，顾客也不会觉得过分。

　　4、对拍照的顾客要随时关心问候，顾客按约定时间前来拍照，门市要告知大概的拍摄流程及拍摄时间，并将顾客介绍给造型师及摄影师。