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圆通快递电话客服人工_圆通快递客服实习报告600字范文

2018-11-09  来源:实习报告  点击:

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  随着电子商务的快速发展,快递业成为我国成长最为迅速的行业之一。圆通快递客服实习报告有哪些呢?下面是的圆通快递客服实习报告资料,欢迎阅读。

  篇1:圆通快递客服实习报告

  一、实习目的、要求:

  通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基矗

  二、实习主要内容:

  1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!

  2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;

  3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;

  4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;

  5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;

  6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

  三、实结(可另附报告):

  实习单位简介:

  顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

  成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建,20xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

  实习过程的简单回顾:

  20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。

  首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。

  接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

  最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。

  当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。

  实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。

  实习岗位工作内容:

  1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;

  2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;

  3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符,则按照新客户下单相关处理步骤进行受理,然后安排地区同事尽快收取客户快件;

  4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进行相关操作,如:改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;

  5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;

  6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。

  专业审视:

  两个月的工作生活,让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表,经过两个月的实际工作,我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。

  同时,也相应的认识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于承担责任,为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

  在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆匆的上班和下班,但是,还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。

  首先,是公司的组织结构。作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司,承担着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。组织架构清晰、各部门职责明确,这是公司组织结构最明显标志,同时,企业在实际运中,也是按照公司设计架构而运行,因而公司在实际的运作时,就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑,一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进行相关问题的跟进和解决,从而提升公司服务质量和水品。

  其次,公司给人印象深刻的是公司的和-谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范,是一种渗透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂所在。简而言之,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司,是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任,是顺丰向社会作出的庄重承诺。

  无论是刚进公司开始培训的时候,还是到后来在总结会上,公司的同事、领导都告诉我们说,有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时,自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外,我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议,以加强上下级之间的交流和沟通,相互听取各自意见,以便加以改进;同时,公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流,以求得员工的进步和公司的发展。我想,正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和-谐的企业文化,从而促进顺丰在今年来的发展。

  再次,是公司规范的人力资源管理模式。总的来说,公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的,因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等,无不体现出了人力资源的专业性。

  第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。如:公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书,明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如,公司对员工的绩效考核方式,也做了及其详尽的奖惩方式,如加分、扣分,以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式,进而可以有理有据的对员工进行考核评估,同时,公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金,在保障员工基本工资水平的条件下,通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时,也增加了公司的效益和产出。

  第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时,公司也注重对员工的人文关怀。公司针对客服这一具体行业性质,可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响,专门设立了心理发泄室,如有需要,员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时,虽然,现在公司还没有自己专门的心理辅导老师,但是公司每隔一段时间,会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外,公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位,员工有需要的话还可以进行放松式的休息。

  第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司,总公司每增加一项业务,子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓,从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心,拥有早晚班制度,早上可以对一天即将开展的工作进行安排,同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结,发现一天工作中存在的问题,同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识,公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训,首先是主管、组长,再由组长对组员进行培训。这样,一来节省了公司培训的成本费用,同时也提高了公司的培训效率,而培训的效果也是相当好的。

  最后,是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的具体发放工资,工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时,公司也为每一位员工提供一份工资详情单,具体基本工资、绩效工资、个税等项目,以供员工进行核对。

  总之,在顺丰的这两个月,让我深切的感受到了一个公司的运作的模式,体会到了公司的文化,真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然,在看到公司规范化的管理同时,我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如:

  1、公司在一味强调提升服务质量的同时,规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下,客服代表是可以做到,但是,当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行侮辱性的人生攻击时,这样规定是很难让人接受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时,我们也不能忽视对员工的人文关怀;

  2、由于客服这以行业性质的原因,始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为,就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而,这就很难满足一些员工自身发展的需要,从而导致员工的流失,一般说来,客服代表的职业生命周期是短短的2年;

  3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动,但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。

  4、公司员工离职率较高,当然,这是所有呼叫中心所共有的问题,一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作,但,同时,我们也可以看到,公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障,以增强公司内部员工凝聚力,提升员工对公司的认同感等,从而来降低员工的流失率。

  总之,四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司,其拥有的一整套详尽的管理制度和模式,从而保障了公司高效的运作;同时,做为顺丰速运的指挥中心,成都呼叫中心也为顺丰的快速发展做出了很大的贡献。

  个人总结:

  不知不觉,两个月的实习生活已经结束。整个过程中,都在想自己究竟在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己似乎有很多想说的,但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。

  还记得刚开始的时候,很多同学都说,做客服是一份相当枯燥的工作,没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资源管理专业的学生来说,这似乎更是一无是处。确实,有时候,自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话,做同样的事情。特别是刚开始的那几天,简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说,如果是正式工作的话,再怎样也不会选择这个行业。

  渐渐地,发现:做客服并不是我们表面所了解的那般:仅仅接接电话而已。其实,每当我们带上耳麦的时候,我们代表的就不再是我们自己本生,而是代表一个一个整体,体现的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候,我们将作为客户的最忠实的依赖者和指导者;每当我们听到客服的赞赏和感激时,内心是如此之喜悦,现在还清楚的记得一位老客服用我的工号与我热情的打招呼时,内心的那份激动……

  实习中最大的挑战莫过于:每天早上一早的起床。常和朋友说起,这暑假早起的日子比过去三年起的还要多,每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司,开始自己一天的工作。刚开始的那几天下午回到宿舍后,感觉自己就快瘫了下来,什么也不想做。打电话回家,向母亲埋怨工作很累时,母亲总是很理解的鼓励着我,年轻人,多吃苦,有好处。

  而父亲更是用严厉的与语气教训道,刚刚步入社会就像好逸恶劳,这是极不可取的。是啊,这些年来,一直以为自己是一个蛮能吃苦的人,但是,到现在才知道,真的是要经历过才知道,否则我们只能在一旁空讲罢了。好在,现在自己的一切都在慢慢变得好起来了,自己也不再将工作看得那般苦难,而是更多的懂得了从枯燥中寻找快乐。

  虽然,这份工作看似和自己所学的没什么联系,但是,作为一名即将步入社会的大学生,当我们在做了这份工作后,我们可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解,至少我们懂得作为客服人员应该如何更好的与客户沟通,怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。

  在我看来,实习,并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么,更重要的是,可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫,让我们事先体验工作生活,让我们能够对未来的工作有一个大致的了解:从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处……

  这些,对于我们这些还未涉足社会的学生来说,都是很重要的。其实,每一份工作都是一种难得的人生经历,尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是,试想,我们这一生中,又有多少事情能够由我们自己决定呢?更多的时候,多一种经历就会多一条路,生活亦是如此。

  篇2:圆通快递客服实习报告

  从全国来看,我国的物流正处在起步阶段,以往我们所谓的物流只 是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能,真正的现代物流只在少数东部、 南部发达地区和一些先进企业中得到了重视和发展。

  在广大中西部地区和边远省 区,现代意义上的物流还未真正起步。即使在经济发达的东部沿海地区,物流的 社会化、市场化程度也还很低。据测算,目前我国企业的自有物流占整个市场规 模的 60%-70%左右,物流需求的匮乏使得我国物流业的发展内在动力不足,限 制了物流业的发展。因此我组成员选择了圆通物流进行研究,以下是我们的报告 总结。一、个人对专业认知实践工作和企业的认识上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称 圆通速递) ,货物运输咨询:021 69929878 。

  成立于 2000 年 5 月, 是国内大型民营快递品牌企业, 致力于成为 “成 为世界上最快的快递公司” ,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递—— 中国人的快递” 为奋斗目标。

  目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会 副会长单位。

  公司发展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服 务,开拓创新”的经营理念。公司拥有 8 个管理区、5 个转运中心、5 个配送网 点、6 万名员工,服务范围覆盖国内 1000 余个城市。公司开通了港澳台、中东 和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Express(CAE)公司,开展 国际快递业务。公司立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、 物流市场。公司主营包裹快递业务,形成了包括同城 100 天件、区域 20 天件、 跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种 增值服务产品。

  公司的服务涵盖仓储、 配送及特种运输等一系列的专业速递服务, 并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研 发的“圆通物流全程信息监控管理系统” ,确保每一票快件的时效和安全。

  圆通发展十年来,被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、上海名牌企业、 上海市青年文明号(共青团号) 、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流 大会“快递物流奖” 、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜 奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖” ;入选“2008 年中国高成长连锁第1页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 企业 50 强”“2009 年度上海民营企业市场竞争力 100 强”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦区五十强民营企业”名单。根据公司战略发展规划和长远奋 斗目标,到 2010 年,圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力,圆通 将发展成为国内大型的、 具有较强竞争力的网络型快递企业,并建立圆通国际电 子商务平台, 实现业务收入跨入百亿企业行列,使圆通成为具有国内较大影响力 的快递企业集团,名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力,相应的条 件成熟后,争取成功上市,为社会提供 10 至 15 万个就业岗位,使圆通成为具有 国际较大影响力的快递跨国集团公司,真正实现“圆通速递——中国人的快递” 目标。

  企业文化如下:服务宗旨:客户要求、圆通使命。经营理念:诚信服务、开 拓创新。企业方针:以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌。企业目标

  超越自我、创民族品牌。企业精神:与时俱进、挑战未来。员工口号:圆通速递、 时效第一 。宣传口号:服务遍神州、诚信递万家。企业主题:时效、和谐--是 圆通永恒的主题。六个战略:安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规 范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略。六个化:网络信息化、操作规范 化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化 。

  圆通速递:圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输 服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流 服务。提供国内件、国际间、限时服务。资费:首重 8 元/1 公斤,续重 6 元/1 公斤。赔付:丢失赔付:无保价,赔付金额,小于等于 1500 元;有保价,保价 率是 1%,赔付金额,小于等于 10000 元;破损赔付:无保价,赔付金额,3-5 倍赔运费;有保价,保价率是 1%,赔付金额,小于等于 10000 元 。优点:价格 便宜,速度在 3-4 天内。缺点:网点不够广泛,偶尔有丢件等情况,员工素质因 人而异。二、 个人专业认知实践的主要收获和教训, 并进行深入的分析、 思考, 达到由感性到理性的升华我国改革开放已经30多年,随着各项基础设施的完善,经济结构的调整,我 国已经具备了发展现代物流业的条件,但发展并不完善,通过圆通物流的调研我 们认识到我国物流业若想提高进入世界经济的竞争力,必须从国赙出发,建设有第2页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 中国特色的配送中心。为此,提出以下建议

  1.各地区要抓信机遇, 一旦有利于配送中心建立的因素出现,就应及时建立和发 展适合本地区特色的配送中心, 尽量抢得先机。将改组老批发企业和传统的储运 企业结合起来,重点建设现代化批发网络,完善商品配送中心的功能,将集货、 分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发 达的现状下,应当更加重视发展先进的信息处理功能,即电也商务。

  2.改善配送中心的网点布局。

  政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有 机组成部分,统一规则,统一运筹。根据我国国情,发展现代化的七送中心就此 以现有物流企业为基础,逐步发展大型物流中心,与区域性配送中吣相结合,建 立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。

  3.充分利用现有资源,不求大求全,不盲目追求先进技术。例如,我国现有仓库 多为平房,我国劳动力资源丰富,可以借鉴台湾“本士化物流”的观念,在此基 础上予以改造,以节约资金。

  4.重视引进外资与先进技术。

  现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术,就 能加快我国配送中心的发展进程,并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意 引进环保型技术与设施。二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议, 并且 积极完成了组长分配的任务。

  篇3:圆通快递客服实习报告

  临近大三了,面临毕业,我们需要更多机会接触工作,在指导老师的极力倡 导下,我们学校各个系部组织了不同的顶岗实训职位,于是,就分批次的配送不 同的学生融入到各式各样的企业岗位中,从中慢慢学习,于是,循序渐进地接触 社会企业,了解企业工作流程,文化气息,规章制度,企业管理等许多方面。

  其中,外包管理学院作为科技职业学院较为有特色的系部,开展了很多合作 企业,在老师与企业不断接触下,已经与很多离校较近的企业形成了合作关系, 让更多的学生有机会进入正规的企业进行实战性的演练, 把理论和实践紧紧地联 系起来,让学生了解到,平时学习的理论知识是有出处的,同时,我们必须认真 地完成理论才能有机会更好的运用这些,发挥我们科院学子应有的实力。其实, 我们更多的在临近毕业想要的是追求一份稳定的工作,在日常工作中学习到东 西,从而提高自己的能力,然后,以便有更多机会能够升职,熟话说,不想当将 军的士兵不是好士兵, 我们每个人都怀有终极梦想, 实现的过程是各有不同, 但, 有的曲折漫长,有的一帆风顺,有的磕磕绊绊。我们的梦想到底要付出什么样的 代价,只有当我们都离开学校这个温室时,真正进入社会,接触纷繁复杂的人际 脉络时,该做出怎样的努力,每个人心中都有一杆秤。挤入高人一等的上流点的 社会需要付出很沉重的代价,想做一个白领,面临强大的竞争压力,我们正在奋 斗,我们正在练习,我们正在实习。当然,实训告诉我们的不仅仅是进入职场, 也在教我们该怎么样做一个独立的人,怎样从头做起,怎样自主创业,怎样成为 出色的九零后。我们培训的除了行为能力,更多的也受到心理和人际的训练。

  学校分批次的派送学生出去实训, 在本班已经有一批进入了顺丰物流公司实 习话务员的工作,还有一批进入佳达物流公司做仓储工作,我们这一批则留在学 校做圆通的快递收发包裹工作。我则是第二拨调入圆通快递的人群中的,我们班 一行大概六人,分在不同的组别,相互协作完成实训工作。在张燕敏老师的带领 下,第一天,我们先分好组别,分清各组工作,讲解了有关包裹的派送流程,熟 悉一系列的使用工具,实训室里的各类器械将如何使用。在 C113,我们初步了 解了圆通快递的大致程序,互相组员之间认识一番,然后,留下联系方式,选出 组长,带领我们做好实训期间的工作,分配任务,各司其职,做好分内工作。在 20xx 年的 5 月 24 日,我们第一小组正式上岗了,早上十点开始集合在 C113 实 训室里面,等待十一点的时候,圆通快递的快递人员把包裹递送到实训室里面, 我们进行清点,分类排放,登记不清晰的货单号和货主以及联系方式,同时,圆 通快递工作人员要回收第一联和第二联的单据,我们要一个一个包裹的剪下,交 给他们,在核实完包裹的数目和单据后,我们就要将包裹进行货主姓名首字母按 A 到 Z 进行分别摆放在货架上。还要在名册上登记每样包裹的单号、货主名字、 联系方式。在这些都做完后,还要以圆通快递的名义,将货物已到的信息发送给 每位货主,让他们及早的钱来认领,以减轻我们保管货物的责任。当然,在老师 的领导下,我们更注重人性化的物流服务,将老师的包裹另行摆放,标记好老师 的办公室,分批让两到三个同学去递送,将老师的包裹送到老师的手里,如果, 老师有要寄送的包裹,可以告诉学生,为老师填单寄出。早上的实训就到十一点 结束了,下午,基本上是等待同学来实训室领各自的包裹,时间是三点到五点, 我们的实训室里会有三个同学值班,轮流看守,为同学的包裹寄送进行服务,同 学可以来领自己的包裹,也可以寄出包裹,方便节省,超出重量的包裹,称重按 每超出一斤多收一元钱费用办理,基本费用为八元钱。

  一天的大致流程就是如上述所说的,期间,我们也遇到一些小问题。我在我 们组工作期间就犯了一个小错误,在整理包裹,忘记描写清楚包裹的货主、联系 方式了, 于是, 货物就找不到货主了, 很麻烦, 我们拨打了圆通快递的快递人员, 让他们把收走的第一二联中,根据单号,找到一二联中清晰的货主名字和联系方 式,登记下来,写在包裹上面。这样,货物与货主就对号入座了,说麻烦,其实 也麻烦,要是解决了,也就没什么了。我们也会遇到态度不好的同学,或者不太 合作的同学, 不出示身份证或者学生证就来拿包裹的, 其实, 与人方便与己方便, 要是拿错包裹,我们都要付责任的,大家都设身处地的想想,就没有大问题了。

  在学校还好,大家都是同龄人,基本都比较合作,大家比较相互理解,都能及时 把小问题解决掉,工作多少都有些不顺心的,哪里有工作总是顺心如意的,只有 在困境中磨练,我们才能变得更加的强大,更加的坚强。内心的强大总是能承受 各样的打击,并且能在短时间就站起来重新起航,我们需要这种精神,这种像野 草,春风吹又生的精神,打不垮,吹不倒,总是昂首的站在风雨中,毫不惧色。

  大二临近结束的一个月,我进行了圆通快递的收发包裹的实训工作,收获良 多,受益匪浅,学到的都是些简单却又非常实用的东西,让我们不再在理论的苦 海中挣扎不前,懊恼我们什么时候才会学以致用,细细想想,我们一直在实用知 识这个工作为我们实践做基础。万丈高楼平地起,短短的实训只是为我们打开了 进入社会的初始之门, 要学的远远不止这些, 还有很多很多, 但, 有了这么一些, 也够我们应付一阵小社会了。

看了“圆通快递客服实习报告”的人还看了:

1.圆通快递顶岗实习报告

2.圆通快递客服实习周记

3.圆通快递实习培训总结

4.圆通速递生产实习报告

本文来源:http://www.okfie.com/fanwen/28550/

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